Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com você, cliente, é proporcionar total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os itens comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, além de garantirmos a troca de produtos que não correspondam ao que foi encomendado.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. **Contate-nos**: Se perceber qualquer irregularidade, entre em contato conosco em até 7 dias úteis, informando seu CPF, número do pedido, detalhes sobre o produto a ser devolvido e o motivo da troca.

2. **Avaliação e Autorização**: Após recebermos sua solicitação, encaminharemos ao nosso setor de qualidade para avaliação. Será necessária a autorização deste setor para proceder com a troca. Após análise, retornaremos o contato com o parecer e os próximos passos, se necessário.

3. **Prazo para Solicitação**: O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas trocas ou ressarcimentos.

4. **Opções de Solução**: Em caso de constatação do problema, oferecemos as seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago;
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado;
- Envio de um produto de valor semelhante;
- Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

5. **Cancelamento de Compras Virtuais**: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

6. **Estorno e Reembolso**: Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora, e o saldo pode levar até 120 dias para retornar, dependendo da política da operadora e do fechamento da fatura. O reembolso em conta-corrente será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, sendo necessário que a conta tenha o mesmo CPF utilizado na compra.

7. **Devoluções sem Comunicação ou Fora do Prazo**: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com ausência de etiqueta ou nota fiscal, ou com divergência nos itens, serão reenviados aos clientes. O mesmo ocorrerá com trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade, sendo o frete do reenvio por conta do cliente, realizado via Sedex a cobrar.

Destacamos que a LOJA CASASBRAS não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso ou troca por outros produtos, sendo esta responsabilidade do cliente.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e transparência em todas as etapas do processo de troca e devolução.